الأسئلة الشائعة — أتمتة واتساب عالم الهدايا

تطبيق خاص يربط متجر «عالم الهدايا» على سلة بمساعد واتساب يرد على العملاء على مدار الساعة. هذه الصفحة تجيب عمّا يفعله التطبيق بالضبط، وما لا يمسّه.

عادةً يُترك العميل ينتظر رداً بشرياً على «فين طلبي؟» ساعات أو حتى صباح اليوم التالي، فتضيع الصفقة أو يتكرّر السؤال ثلاث مرات. هذا التطبيق يقرأ الطلب من سلة لحظة السؤال ويرد بحالته ورقم شحنته ورابط تتبّعه خلال ثوانٍ — دون أن يملك أي صلاحية تغيّر شيئاً في المتجر.

ما هو التطبيق ولمن؟

تطبيق خاص

تطبيق داخلي لمتجر «عالم الهدايا» وحده. لا يُعرض في متجر تطبيقات سلة ولا يُثبَّت على متاجر أخرى. المطوّر والتاجر جهة واحدة.

ما الذي يفعله بالضبط؟

• الاستعلام عن حالة الطلب — يبحث برقم جوال العميل ويرد بحالة الطلب ورقم الشحنة ورابط التتبّع.
• إشعارات تلقائية — عند تغيّر حالة الطلب أو إنشاء شحنة، تصل رسالة واتساب فورية.
• السلات المتروكة — تذكير مهذّب واحد، يتوقّف فوراً عند إتمام الشراء.
• معرفة العميل — يستدعي اسمه ومدينته وطلباته السابقة قبل الرد.
• مزامنة الكتالوج — الأسعار والمخزون والمقاسات تبقى صحيحة في الردود دون تدخّل يدوي.

ما الذي لا يفعله؟

• لا يحذف أي شيء — لم تُطلب أي صلاحية حذف إطلاقاً.
• لا يمسّ العمليات المالية ولا المبالغ المحجوزة ولا التسويات.
• لا يغيّر حالة طلب ولا يلغيه ولا يسترجعه.
• لا يرسل رسائل تسويقية جماعية.
• لا يشارك بيانات العملاء مع أي طرف ثالث.

ما البيانات التي يقرأها؟

صلاحيات قراءة فقط على: الطلبات · العملاء · المنتجات · السلات · الشحنات · الأقسام · الفروع · التقييمات · الكوبونات · العروض · الإعدادات. الكتابة محصورة في ثلاثة استخدامات فعلية: إضافة ملاحظة على طلب، ووسم عميل، وتصحيح وصف منتج ناقص.

كيف يُؤمَّن الاتصال بسلة؟

1. سلة ترسل الأحداث إلى نقطة استقبال واحدة عبر HTTPS.
2. كل حدث يحمل توقيع HMAC-SHA256 يُحسَب بمفتاح سرّي لا يعرفه غير سلة والتطبيق.
3. يُعاد حساب التوقيع عند الاستقبال ويُقارَن مقارنة ثابتة الزمن.
4. أي حدث بتوقيع غير مطابق يُرفَض ولا يُكتب في قاعدة البيانات إطلاقاً.

اختُبر هذا عملياً: حدث بتوقيع صحيح مرّ وكُتب، وحدث بتوقيع مزوّر رُفض ولم يترك أثراً.

أين تُخزَّن البيانات؟

في قاعدة بيانات PostgreSQL خاصة بالمتجر، مع تشفير النقل. تُحفظ فقط الحقول اللازمة للرد: رقم الطلب وحالته ومبلغه وعناصره، واسم العميل ومدينته وسجل طلباته. لا تُخزَّن بيانات دفع ولا أرقام بطاقات — التطبيق لا يطلب صلاحية الوصول إليها أصلاً.

كيف يبدأ العميل؟

يرسل رسالة واتساب إلى رقم المتجر ويسأل بلغته الطبيعية: «فين طلبي؟» أو «متوفر الصندوق الأحمر؟» أو «وش مقاسه؟». لا تطبيق يُحمَّل ولا حساب يُنشأ ولا رقم طلب يُحفظ — البحث يتم برقم جواله.

متى يتدخّل بشر؟

• عند أي شكوى أو استياء واضح.
• عند طلب جملة أو تسعير خاص.
• عند إرسال صورة أو تسجيل صوتي يحتاج تقديراً بشرياً.
• عند أي التباس في اسم المنتج — يسأل المساعد للتوضيح بدل التخمين.

كيف يوقف التاجر الخدمة؟

من لوحة سلة: الإعدادات ← التطبيقات المثبتة ← إلغاء تثبيت التطبيق. يُلغى التوكن فوراً وتتوقّف كل الأحداث في اللحظة نفسها. لا توجد فترة انتظار ولا خطوة إضافية.

قبل ما تسأل

هل يحتاج التطبيق صلاحية الشحن؟

لا. رقم البوليصة ورابط التتبّع يصلان ضمن بيانات الطلب وسجل حالاته، فلا حاجة لصلاحية شركات الشحن.

هل يرسل رسائل بدون إذن العميل؟

لا. الإشعارات تُرسل فقط لمن أنشأ طلباً أو ترك سلة في المتجر، وضمن قوالب واتساب المعتمدة.

هل يعمل خارج أوقات الدوام؟

نعم، على مدار الساعة. وأي طلب يحتاج تدخّلاً بشرياً يُرفَع للفريق ويُجاب في أول ساعة عمل.

ماذا لو أخطأ المساعد؟

هناك طبقة مراجعة قبل الإرسال تفحص كل رد: تمنع أي سعر أو مقاس غير مأخوذ من قاعدة البيانات، وتحوّل الرد للبشر بدل إرساله عند الشك.

هل يُنشر التطبيق لتجار آخرين؟

لا. تصنيفه «خاص»، وهو مخصّص لمتجر عالم الهدايا وحده.